KUALITAS PELAYANAN PASANG BARU LISTRIK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RUMAH TANGGA PT. PERUSAHAAN LISTRIK NEGARA (PERSERO) DISTRIBUSI JAWA TIMUR RAYON SITUBONDO KECAMATAN SITUBONDO

Penelitian ini, berjudul " KUALITAS PELAYANAN PASANG BARU
LISTRIK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RUMAH TANGGA PT.
PERUSAHAAN LISTRIK NEGARA (PERSERO) DISTRIBUSI JAWA TIMUR
RAYON SITUBONDO KECAMATAN SITUBONDO”. Penelitian ini adalah
bertujuan mengetahui pengaruh bukti fisik ,keandalan, daya tanggap, jaminan, dan
empati berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan rumah tangga
terhadap PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur . Populasi dalam penelitian ini
adalah Pelanggan pelanggan rumah tangga terhadap PT. PLN (Persero) Distribusi
Jawa Timur, dengan jumlah responden sebanyak 56 orang. Variabel yang
digunakan yaitu sebanyak 2 variabel. Alat analisis yang digunakan adalah analisis
regresi linear berganda. Hasil penelitian : 1). Hasil pengujian koefisien dari
analisis regresi linear berganda, menunjukkan pengaruh bukti fisik ,keandalan,
daya tanggap, jaminan, dan empati berpengaruh secara parsial dengan arah positif
terhadap kepuasan pelanggan PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur. 2).
Menunjukkan bahwa ada pengaruh bukti fisik ,keandalan, daya tanggap, jaminan,
dan empati berpengaruh signifikan dengan arah positif terhadap kepuasan
pelanggan PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur dengan arah positif.

Kata kunci : Bukti fisik, Keandalan, Daya tanggap, Jaminan, Empati dan
Kepuasan pelanggan