analisis pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan pada medin beauty skincare balung jember
Berkas Tugas Akhir
Abstract
Penelitian ini dilakukan pada pelanggan Medin Beauty Skincare Balung Jember. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy terhadap loyalitas pelanggan. Teknik
pengumpulan data menggunakan observasi, kuisioner dan wawancara terhadap 100
responden dengan teknik Purposive Sampling, yang bertujuan untuk mengetahui
presepsi responden terhadap masing-masing variabel. Analisis yang digunakan
meliputi uji instrumen penelitian (uji validitas dan uji reliabilitas), analisis regresi
linier berganda, uji asumsi klasik (uni multikolinearitas, uji heteroskedastisitas dan uji
normalitas) dan uji hipotesis (uji t dan koefisien determinasi). Hasil peneitian ini
membuktikan bahwa Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy
berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kata kunci : Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy , loyalitas pelanggan
Informasi Item
| Item Type | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Keywords/Kata Kunci | tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan loyalitas pelanggan |
| Subjects | 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management |
| Divisions | Faculty of Agriculture > Department of Agribusiness (S1) |
| Date Deposited | 16 Nov 2020 00:53 |
| Last Modified | 16 Nov 2020 00:53 |
| URI | https://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/6979 |
Actions (login required)
- View Item