Penelitian ini dilakukan pada pelanggan Medin Beauty Skincare Balung Jember. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy terhadap loyalitas pelanggan. Teknik
pengumpulan data menggunakan observasi, kuisioner dan wawancara terhadap 100
responden dengan teknik Purposive Sampling, yang bertujuan untuk mengetahui
presepsi responden terhadap masing-masing variabel. Analisis yang digunakan
meliputi uji instrumen penelitian (uji validitas dan uji reliabilitas), analisis regresi
linier berganda, uji asumsi klasik (uni multikolinearitas, uji heteroskedastisitas dan uji
normalitas) dan uji hipotesis (uji t dan koefisien determinasi). Hasil peneitian ini
membuktikan bahwa Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy
berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kata kunci : Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy , loyalitas pelanggan