Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Balung merupakan salah satu instansi
milik pemerintah yang bergerak pada bidang kesehatan dengan tujuan utamanya
untuk memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Penerapan sistem
informasi di RSUD Balung bertujuan untuk mempermudah dalam proses
pemasukan data. Agar kinerja sistem informasi dapat berjalan sesuai dengan
perencanaan dan dengan tujuan bisnis rumah sakit, maka rumah sakit membutuhkan
pengukuran untuk mengetahui sejauh mana tingkat kematangan dari kinerja sistem
informasi tersebut. Terjadinya eror sistem merupakan insiden yang sering terjadi,
serta ketika terjadi masalah baru penanganan yang berakibat proses bisnis instansi
tidak menjamin keberhasilan hubungan antara proses IT dan tujuan bisnis di
instansi. Penelitian ini untuk mengevaluasi tata kelola IT khususnya pada
perspektif pelanggan. Tingkat pelayanan pelanggan di RSUD Balung, Jember
dinilai masih kurang dimana hasil penelitian menunjukkan bahwa Tingkat
kematangan sistem masih berada pada level 2 (Repeatable Level) dimana semua
proses sudah menetapkan implementasi kebijakan tetapi perlu ditingkatkan.
Kondisi yang diharapkan pada domain PO8, AI6, DS1, DS4 dan DS10 yaitu berada
pada level 4 (Managed and Measurable). Perbaikan dilakukan secara bertahap
berdasarkan pada kerangka kerja COBIT 4.1 yang menghasilkan 46 rekomendasi
dengan nilai presisi untuk rekomendasi yang disetujui sebesar 83,48%.

Kata Kunci: Audit, Tingkat Kematangan, COBIT 4.1, Perspektif Pelanggan.