SMK Asrama Pembina Masyarakat (APM) merupakan sekolah menengah
kejuruan yang menyelenggarakan pendidikan menggunakan teknologi informasi,
Penerapan sistem informasi asrama pembina masyarakat (SIAPM) bertujuan
untuk mempermudah dalam pemasukan data. Agar kinerja sistem informasi dapat
berjalan sesuai dengan perencanaan dan dengan tujuan bisnis , maka instansi
membutuhkan pengukuran untuk mengetahui sejauh mana tingkat kematangan
dari kinerja sistem informasi tersebut. Terjadinya eror sistem merupakan insiden
yang sering terjadi, serta ketika terjadi masalah baru penanganan yang berakibat
proses bisnis instansi tidak menjamin keberhasilan hubungan antara proses IT dan
tujuan bisnis di instansi. Penelitian ini untuk mengevaluasi tata kelola IT
khususnya pada perspektif pelanggan. Tingkat pelayanan pelanggan di SMK
Asrama Pembina Masyarakat (SIAPM) dinilai masih kurang dimana hasil
penelitian menunjukkan bahwa Tingkat kematangan sistem masih berada pada
level 1 (Initial Level) dimana semua proses sudah menetapkan implementasi
kebijakan tetapi perlu ditingkatkan. Kondisi yang diharapkan pada domain PO1,
PO8, PO10 dan DS1 yaitu berada pada level 4 (Managed and Measurable).
Perbaikan dilakukan secara bertahap berdasarkan pada kerangka kerja COBIT 4.1
yang menghasilkan 15 rekomendasi dengan nilai tingkat kepuasan pelanggan
untuk rekomendasi yang disetujui sebesar 100%.
Kata Kunci : Audit Sistem Informasi, Tingkat Kematangan, Perspektif Pelanggan,
COBIT 4.1, Nilai Tingkat Kepuasan Pelanggan.