PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA PUSKESMAS SABRANG

Penelitian ini di lakukan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan
Kepercayaan terhadap Kepuasan Pasien pada Pukesmas Sabrang. Jenis penelitoan
ini adalah deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh
pasien rawat inap Pukesmas Sabrang. Metode penentuan sample adalah non
probality sampling. Sample yang digunakan sebesar 55 responden, yang
merupakan pasien acak dari keseluruan pasien, sedangkan jenis data ada dua yaitu
data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data yaitu menggunakan
kuisioner dan wawancara. Adapun teknik analisis data dalam penelitian ini, yaitu
tahap statistik deskriptif responden, uji instrumen data yang terdiri dari uji
validitas dan rehabilitas, tahap analisis regresi berganda, tahap asumsi klasik,
sedangkan tahap terakhrir uji hipotesisi dengan melakukan uji parsial dan
kefisiesdeterminasi. Hasil penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan berpengaruh
signivikan terhadap Kepuasan pasien, sedangkan Kualitas Kepercayaan
berpengaruh signivikan terhadap kepuasan pasien.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kualitas Kepercayaan, Kepuasan