ANALISIS PENGARUH KESADARAN MEREK, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KARTU PRABAYAR TELKOMSEL

Penelitian ini dilakukan pada mahasiswa pengguna Kartu Prabayar Telkomsel di
Universitas Muhammadiyah Jember. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
pengaruh kesadaran, merek, harga dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan
kartu prabayar telkomsel (studi pada mahasiswa ekonomi manajemen universitas
muhammadiyah jember). Dalam penelitian ini data dikumpulkan dengan alat bantu
berupa observasi, wawancara dan kuisioner terhadap 80 responden dengan teknik
accidental sampling, yang bertujuan untuk mengetahui persepsi respondenterhadap
masing-masing variabel. Analisis yang digunakan meliputi uji instrumen data (uji
validitas dan uji reliabilitas), uji asumsi klasik (uji multikolinearitas, uji
heteroskedastisitas, dan uji normalitas), analisi regresi linier berganda dan uji
hipotesis T (parsial). Dari hasil analisis menggunakan regresi dapat diketahui bahwa
variabel Kesadaran Merek (0,208), Harga (0,185) dan Kualitas Produk (0,359)
semuanya berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan. Dari Uji T (Parsial)
diperoleh hasil Kesadaran Merek (0,036), Harga (0,017) dan Kualitas Produk (0,001)
semuanya berpengaruh secara signifikan parsial terhadap Loyalitas Pelanggan.
Kata Kunci : kesadaran merek, harga, kualitas produk dan loyalitas pelanggan