PENGARUH KARAKTERISTIK SOCIAL COMMERCE TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA ONLINE SHOP DI INSTAGRAM

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh karakteristik social commerce
yaitu reputasi, kualitas informasi, keamanan transaksi, komunikasi, economic
feasibility, referensi word of mouth dan brand image secara parsial maupun
simultan terhadap kepercayaan konsumen pada online shop di Instagram. Jenis
penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan desain penelitian kausal. Populasi
dalam penetian ini adalah seluruh masyarakat yang pernah melakukan pembelian
secara online di Instagram. Sampel yang digunakan sebanyak 175 responden,
menggunakan teknik purposive sampling. Hasil dari penelitian ini adalah terdapat
pengaruh signifikan secara parsial antara karakteristik social commerce yaitu
reputasi, komunikasi, referensi word of mouth dan brand image terhadap
kepercayaan, dan terdapat pengaruh signifikan secara simultan antara karakteristik
social commerce yaitu reputasi,kualitas informasi, keamanan transaksi, economic
feasibility, referensi word of mouth dan brand image terhadap kepercayaan
konsumen.
Kata Kunci : Social Commerce, Reputasi, Kualitas Informasi, Keamanan
Transaksi, Economic Feasibility, Referensi Word of Mouth, dan Brand Image