Penelitian dengan judul Pengaruh Online Servicescape dan Service Quality
terhadap Kepuasan Pelanggan Go-Jek di Jember, bertujuan untuk menganalisis
pengaruh online servicescape dan service quality terhadap kepuasan pelanggan
secara spasial. Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer yang
di peroleh melalui penyebaran kuisioner kepada mahasiswa fakultas ekonomi di
Universitas Muhammadiyah Jember. Adapun yang menjadi populasi dalam
penelitian ini adalah mahasiswa fakultas ekonomi di Universitas Muhammadiyah
Jember yang berjumlah 1931 mahasiswa dan peneliti mengambil sampel sebanyak
95 mahasiswa. Metode pengambilan sampel menggunakan metode penelitian non
probability sampling. Analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda.
Hasil analisis regresi linier berganda menggunakan uji t menyatakan bahwa
terdapat pengaruh signifikan dari variabel online servicescape terhadap kepuasan
pelanggan. Dan yang terakhir terdapat pengaruh signifikan dari variabel service
quality terhadap kepuasan pelanggan.

Kata Kunci: online servicescape, service quality dan kepuasan pelanggan.