Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Koperasi Simpan Pinjam Mitra Sejahetera Jajag

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis kualitas pelayanan, kepercayaan dan citra perusahaan terhadap kepuasan nasabah pada Koperasi Mitra Sejahtera Jajag. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah Koperasi Mitra Sejahtera. Ukuran sampel ditentukan dengan rumus Slovin, dan diperoleh sampel sebanyak 92 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil yang didapat pada penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan, variabel kepercayaan tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah Koperasi Mitra Sejahtera Jajag.