MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI PENINGKATAN KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN HARGA KOMPETITIF (STUDI KASUS PADA EGAS RESTO, CAFE, DAN CATERING JEMBER)

Penelitian ini dilakukan pada pelanggan Ega’s Resto dan Caterin Jember
penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan melalui
peningkatan kualitas produk (KP), kualitas layanan (KL), dan harga kompetititf.
Dalam penelitian ini data dikumpulkan melalui alat bantu berupa kuisioner
terhadap 80 responden yaitu pelanggan Ega’s Resto dan Catering baik yang
datang ke resto maupun yang melakukan pemesanan secara online (delivery
order) dalam penelitian ini alat analisis yang digunakan adalah regresi linier
berganda dari hasil penelitian membuktikan bahwa peningkatan kualitas prodak,
kualitas layanan, dan harga kompetitif, berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
pelanggan. Dari hasil uji regresi linier berganda diperoleh angka pada koefisien
deteminasi sebesar 0,909 dengan standart eror 0,378. Artinya peningkatan
kualitas poduk, kualitas layanan, dan harga kompetitif mampu meninkatkan
loyalitas pelanggan Ega’s Resto dan Catering hingga 91%, sedangkan sisanya 9%
dipengaruhi oleh faktor atau variabel lain diluar penelitian.