Wijaya Kesuma, I Dewa Gede Aristana (2022) Pengaruh Profesionalisme Pegawai Dan Standard Operating Procedure Terhadap Kepuasan Masyarakat Dengan Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Intervening Pada Mall Pelayanan Publik Kabupaten Banyuwangi. Vocational Education thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.