Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Physical Evidance dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen pada Salon Sheama Glenmore, Kabupaten Banyuwangi

Hisni, Mohammad Ubait (2022) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Physical Evidance dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen pada Salon Sheama Glenmore, Kabupaten Banyuwangi. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text 1. Pendahuluan.pdf Download (269kB)
	Text 2. Abstrak.pdf Download (30kB)
	Text 3. BAB 1.pdf Download (107kB)
	Text 4. BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (141kB) | Request a copy
	Text 5. BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (164kB) | Request a copy
	Text 6. BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (301kB) | Request a copy
	Text 7. BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (50kB) | Request a copy
	Text 8. Daftar Pustaka.pdf Download (211kB)
	Text 9. Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (518kB) | Request a copy

Abstract

Kepuasan konsumen merupakan tujuan utama setiap pelaku bisnis dalam bidang jasa. tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan, physical evidence, serta kepercayaan dapat mempengaruhi kepuasan konsumen Salon Sheama. Jenis penelitian ini menggunakan kuantitatif deskriptif. Metode analisis dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda, Populasi dalam penelitian ini yaitu pelanggan Salon Sheama. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kesimpulan ini dibuktikan dari nilai t hitung pada variabel dengan t hitung sebesar 4,301 dan tingkat signifikasi 0,000. (1) variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. dengan t hitung sebesar 3,751 dan tingkat signifikasi 0,000. (2) variabel physical evidence berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. dengan t hitung sebesar 3,223 dan tingkat signifikasi 0,002. (3) variabel kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Variabel kualitas pelayanan, physical evidence, dan kepercayaan secara bersama sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Salon Sheama.

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

Dosen Pembimbing

Fatimah, Feti

nidn0725057901

Dosen Pembimbing

Wibowo, Yohanes Gunawan

nidn0709068406

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Keywords/Kata Kunci:	Kualitas Pelayanan, Physical Evidence, Kepercayaan, Dan Kepuasan Konsumen.
Subjects:	600 Technology and Applied Science > 650 Business > 659 Advertising
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	Mohammad Ubait Hisni | ubaithisni99@gmail.com
Date Deposited:	03 Feb 2022 00:56
Last Modified:	03 Feb 2022 00:56
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/12722

Actions (login required)

View Item