Analisis Kualitas Layanan E-commerce Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi kasus rumah kerajinan kayu Situbondo)

WINDIAWATI, WINDIAWATI (2022) Analisis Kualitas Layanan E-commerce Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi kasus rumah kerajinan kayu Situbondo). Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text a. Pendahuluan.pdf Download (762kB)
	Text b. Abstrak.pdf Download (401kB)
	Text c. Bab 1.pdf Download (530kB)
	Text d. Bab 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (705kB) | Request a copy
	Text e. Bab 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (529kB) | Request a copy
	Text f. Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (830kB) | Request a copy
	Text g. Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (401kB) | Request a copy
	Text h. Daftar Pustaka.pdf Download (404kB)
	Text i. Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text J. JURNAL .pdf Download (433kB)

Abstract

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh efisiensi,
fulfillment, system availability, privacy, dan daya tanggap terhadap kepuasan
pelanggan secara parsial. Teori yang dipakai pada penelitian ini adalah teori
manajemen pemasaran, teori kualitas pelayanan, dan teori kepuasan pelanggan.
Penelitian dilakukan pada pelanggan Rumah Kerajinan Kayu. Jenis penelitian
deskriptif kuantitatif dengan menggunakan metode purposive sampling dengan
sampel 82 orang responden. Adapun sifat dari penelitian adalah penjelasan
(explanatory). Alat uji yang digunakan adalah regresi linier berganda, dengan
perangkat lunak SPSS versi 20.00. Hasil Uji t menunjukkan bahwa efisiensi (0,003),
fulfillment (0,006), system availability (0,001), privacy (0,000), dan daya tanggap
(0,002) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan secara parsial. Uji
regresi menunjukkan bahwa efisiensi (0,155), fulfillment (0,195), system availability
(0,189), privacy (0,220), dan daya tanggap(0,210) berpengaruh positif terhadap
kepuasan pelanggan dan uji koefisien determinasi sebesar 93,7% kepuasan
pelanggan dipengaruhi oleh efisiensi, fulfillment, system availability, privacy, dan
daya tanggap sedangkan 6,3% sisanya dipengaruhi variable lain di luar penelitian.
Kata Kunci: efisiensi, fulfillment, system availability, privacy, daya tanggap dan
kepuasan pelanggan

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

Dosen Pembimbing

IKA SARI, MAHENI

NIDN0011087701

UNSPECIFIED

HAFIDZI, ACHMAD HASAN

NIDN0714058604

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Keywords/Kata Kunci:	Kata Kunci: efisiensi, fulfillment, system availability, privacy, daya tanggap dan kepuasan pelanggan
Subjects:	300 Social Science > 380 Commerce, Communications, Transportation > 381 Commerce, Trade 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	Windiawati Windiawati | watiwindi41@gmail.com
Date Deposited:	09 May 2022 06:10
Last Modified:	09 May 2022 06:10
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/13690

Actions (login required)

View Item