Dampak Service Excellence Terhadap Kepuasan Konsumen Salon Strawberry Jember

Alhanani, Ghina (2022) Dampak Service Excellence Terhadap Kepuasan Konsumen Salon Strawberry Jember. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text COVER GHINA_1810411090.pdf Download (1MB)
	Text B. ABSTRAK.pdf Download (636kB)
	Text C. BAB 1.pdf Download (778kB)
	Text D. BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (903kB) | Request a copy
	Text E. BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (818kB) | Request a copy
	Text F. BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text G. BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (571kB) | Request a copy
	Text H. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (755kB)
	Text I. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text J. ARTIKEL.pdf Download (2MB)

Abstract

Pelayanan pada dasarnya dapat dikatakan sebagai suatu tindakan dan perlakuan atau cara melayani
orang lain untuk memenuhi apa yang menjadi kebutuhan dan keinginannya. Tingkat kepuasan
pelanggan atas suatu pelayanan dapat diukur dengan membandingkan antara harapan konsumen
terhadap pelayanan prima yang diinginkannya dengan kenyataan yang diterimanya atau dirasakannya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dampak service excellence terhadap kepuasan pelanggan.
Jenis penelitian ini menggunakan deskriptif kuantitatif dengan Populasi didalam penelitian ini adalah
seluruh Pelanggan Salon Strawberry Jember dengan sampel pelanggan yang digunakan sebanyak 96
responden yang menggunakan teknik purposive sampling. Alat analisis menggunakan regresi linier
berganda. Hasil penelitian membuktikan bahwa Service Excellence berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan pelanggan Salon Strawberry Jember.

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

Dosen Pembimbing

Santoso, Budi

nidn0709107301

Dosen Pembimbing

Nursaidah, Nursaidah

nidn0701068503

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Keywords/Kata Kunci:	Service Excellence, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	600 Technology and Applied Science > 650 Business > 651 Office Services
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	Ghina Alhanani | ghinaalhanani808@gmail.com
Date Deposited:	12 Dec 2022 05:49
Last Modified:	12 Dec 2022 05:49
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/15631

Actions (login required)

View Item