Alhanani, Ghina (2022) Dampak Service Excellence Terhadap Kepuasan Konsumen Salon Strawberry Jember. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.
![[img]](http://repository.unmuhjember.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
COVER GHINA_1810411090.pdf Download (1MB) |
|
Text
B. ABSTRAK.pdf Download (636kB) |
|
Text
C. BAB 1.pdf Download (778kB) |
|
Text
D. BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (903kB) | Request a copy |
|
Text
E. BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (818kB) | Request a copy |
|
Text
F. BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy |
|
Text
G. BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (571kB) | Request a copy |
|
Text
H. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (755kB) |
|
Text
I. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy |
|
Text
J. ARTIKEL.pdf Download (2MB) |
Abstract
Pelayanan pada dasarnya dapat dikatakan sebagai suatu tindakan dan perlakuan atau cara melayani orang lain untuk memenuhi apa yang menjadi kebutuhan dan keinginannya. Tingkat kepuasan pelanggan atas suatu pelayanan dapat diukur dengan membandingkan antara harapan konsumen terhadap pelayanan prima yang diinginkannya dengan kenyataan yang diterimanya atau dirasakannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dampak service excellence terhadap kepuasan pelanggan. Jenis penelitian ini menggunakan deskriptif kuantitatif dengan Populasi didalam penelitian ini adalah seluruh Pelanggan Salon Strawberry Jember dengan sampel pelanggan yang digunakan sebanyak 96 responden yang menggunakan teknik purposive sampling. Alat analisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian membuktikan bahwa Service Excellence berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Salon Strawberry Jember.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Service Excellence, Kepuasan Pelanggan | |||||||||
| Subjects: | 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 651 Office Services | |||||||||
| Divisions: | Faculty of Economics > Department of Management (S1) | |||||||||
| Department: | S1 Manajemen | |||||||||
| Depositing User: | Ghina Alhanani | |||||||||
| Contributors: |
|
|||||||||
| Contact Email Address: | ghinaalhanani808@gmail.com | |||||||||
| Date Deposited: | 12 Dec 2022 05:49 | |||||||||
| Last Modified: | 12 Dec 2022 05:49 | |||||||||
| URI: | http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/15631 |
Actions (login required)
 |
View Item |