PENGARUH KUALITAS LAYANAN ISLAMI DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) KC JEMBER

Fadjriansyah, Agung (2023) PENGARUH KUALITAS LAYANAN ISLAMI DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) KC JEMBER. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER.

	Text A. PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text B. ABSTRAK.pdf Download (496kB)
	Text C. BAB I.pdf Download (559kB)
	Text D. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (777kB) | Request a copy
	Text E. BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (622kB) | Request a copy
	Text F. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (777kB) | Request a copy
	Text G. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (492kB) | Request a copy
	Text H. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (636kB)
	Text I. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text J. ARTIKEL.pdf Restricted to Repository staff only until 2028. Download (502kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh dari : Variabel Kualitas Layanan Islami terhadap variabel Kepuasan Nasabah, variabel Brand Image terhadap variabel Kepuasan Nasabah, variabel Kualitas Layanan Islami dan Brand Image terhadap variabel Kepuasan Nasabah. Jenis penelitian yang dilakukan adalah dengan pendekatan kuantitatif. Obyek dari penelitian ini adalah nasabah yang menggunakan produk Bank Syariah Indonesia (BSI) Kantor Cabang Jember. Teknik pengambilan sampel secara purposive sampling. Sampel sebanyak 100 responden. Metode pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner kepada responden yang sudah pernah mengunjungi Bank Syariah Indonesia (BSI) Kantor Cabang Jember minimal dua kali. Penelitian ini menggunakan Analisis Data secara deskriptif dan jalur. Hasil penelitian ini menunjukan variabel Kualitas Layanan Islami : wujud fisik, daya tanggap, keandalan, jaminan, empati, kepatuhan syariah dan Brand Image : kekuatan merek, keunikan merek, keunggulan merek memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan Nasabah.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan Islami, Brand Image, Kepuasan Nasabah
Subjects:	300 Social Science > 330 Economics > 332 Financial Economics, Finance
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	Agung Fadjriansyah
Date Deposited:	18 Apr 2023 01:54
Last Modified:	18 Apr 2023 01:54
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/16884

Actions (login required)

View Item