PENGARUH KUALITAS LAYANAN ISLAMI DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) KC JEMBER

Fadjriansyah, Agung (2023) PENGARUH KUALITAS LAYANAN ISLAMI DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) KC JEMBER. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER.

	Text A. PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text B. ABSTRAK.pdf Download (496kB)
	Text C. BAB I.pdf Download (559kB)
	Text D. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (777kB) | Request a copy
	Text E. BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (622kB) | Request a copy
	Text F. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (777kB) | Request a copy
	Text G. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (492kB) | Request a copy
	Text H. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (636kB)
	Text I. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text J. ARTIKEL.pdf Restricted to Repository staff only until 2028. Download (502kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh dari : Variabel Kualitas
Layanan Islami terhadap variabel Kepuasan Nasabah, variabel Brand
Image terhadap variabel Kepuasan Nasabah, variabel Kualitas Layanan
Islami dan Brand Image terhadap variabel Kepuasan Nasabah. Jenis
penelitian yang dilakukan adalah dengan pendekatan kuantitatif. Obyek
dari penelitian ini adalah nasabah yang menggunakan produk Bank
Syariah Indonesia (BSI) Kantor Cabang Jember. Teknik pengambilan
sampel secara purposive sampling. Sampel sebanyak 100 responden.
Metode pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner kepada
responden yang sudah pernah mengunjungi Bank Syariah Indonesia
(BSI) Kantor Cabang Jember minimal dua kali. Penelitian ini
menggunakan Analisis Data secara deskriptif dan jalur. Hasil penelitian
ini menunjukan variabel Kualitas Layanan Islami : wujud fisik, daya
tanggap, keandalan, jaminan, empati, kepatuhan syariah dan Brand Image
: kekuatan merek, keunikan merek, keunggulan merek memiliki pengaruh
signifikan terhadap variabel Kepuasan Nasabah.

Contribution

Contributor Name

NIDN/NIDK

Dosen Pembimbing

SETIANINGSIH, WAHYU EKO

NIDN0708127901

Dosen Pembimbing

RUSDIYANTO, RUSDIYANTO

NIDN0728019101

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Keywords/Kata Kunci:	Kualitas Layanan Islami, Brand Image, Kepuasan Nasabah
Subjects:	300 Social Science > 330 Economics > 332 Financial Economics, Finance
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	Agung Fadjriansyah | agungfadjri180500@gmail.com
Date Deposited:	18 Apr 2023 01:54
Last Modified:	18 Apr 2023 01:54
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/16884

Actions (login required)

View Item