Hubungan Responsiveness Complaint Handling Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Puskesmas Padang Kabupaten Lumajang

Kristanti, Khatamalisa (2024) Hubungan Responsiveness Complaint Handling Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Puskesmas Padang Kabupaten Lumajang. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (551kB)
	Text BAB I.pdf Download (525kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (661kB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (515kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (637kB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (564kB) | Request a copy
	Text BAB VI.pdf Restricted to Repository staff only Download (577kB) | Request a copy
	Text BAB VII.pdf Restricted to Repository staff only Download (510kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA (2).pdf Download (479kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Kepuasan merupakan perasaan senang karena terpenuhinya harapan dan kenyataan
seseorang dalam menerima jasa pelayanan yang sangat baik. Erat kaitannya tingkat
kepuasan pasien terhadap harapan dan ekspektasi pasien. Tujuan penelitian ini
untuk mengidentifikasi hubungan responsiveness complaint handling kesehatan
dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap di Puskesmas Padang Kabupaten
Lumajang. Desain penelitia ini adalah korelasi dengan pendekatan cross-sectional.
Populasi pada penelitian ini adalah pasien rawat inap pada bulan Desember
berjumlah 45 pasien dan diambil melalui teknik non probability sampling dengan
quota sampling. Hasil uji statistik responsiveness complaint handling dengan
tingkat kepuasan pasien menggunakan Spearman’s Rank dengan α = 0,05
didapatkan p value = 0,00 dan nilai r = 0,565 diintegrasikan terdapat hubungan
antara responsiveness complaint handling dengan tingkat kepuasan pasien.
Responsiveness mencerminkan kemampuan sistem pelayanan kesehatan dalam
menanggapi dan merespon keluhan pasien dalam waktu yang cepat, ramah, telii dan
sesuai harapan. Responsiveness yang baik dapat membuat pasien merasa
kebutuhannya dapat terpenuhi, sehingga dapat memunculkan kepuasan pasien
terhadap pelayanan. Maka dari itu, penting untuk mempertahankan dan
mengembangkan responsifitas yang baik sehingga kepuasan pasien dapat
meningkat.

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Asmuji, Asmuji

NIDN0015067201

UNSPECIFIED

Hidayat, Cahya Tribagus

NIDN0717058603

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Keywords/Kata Kunci:	Responsiveness, Complaint Handling, Kepuasan Pasien, Rawat inap
Subjects:	600 Technology and Applied Science > 610 Medicine and Health
Divisions:	Faculty of Health > Department of Nursing Science (S1)
Depositing User:	Khatamalisa Kristanti | khatamalisak@gmail.com
Date Deposited:	26 Jul 2024 03:44
Last Modified:	26 Jul 2024 03:44
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/22412

Actions (login required)

View Item