Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kedai Kopi Terserah Dikota Lumajang

Sidqi, Syafiq Imanul (2020) Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kedai Kopi Terserah Dikota Lumajang. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text A. PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text B. ABSTRAK.pdf Download (223kB)
	Text C. BAB 1.pdf Download (323kB)
	Text D. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (433kB) | Request a copy
	Text E. BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (419kB) | Request a copy
	Text F. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (873kB) | Request a copy
	Text G. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (250kB) | Request a copy
	Text H. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (256kB)
	Text I. LAMPIRAN.pdf Download (828kB)
	Text J. ARTIKEL1.pdf Download (348kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah mengetahui kepuasan konsumen pada Kedai Kopi Terserah Dikota Lumajang, yang diukur dengan motode Customer Satisfaction Index (CSI). Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner pada konsumen yang berjumlah 75 responden. Pada metode Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengetahui tingkat kepuasan secara menyeluruh, nilai yang diperoleh sebesar 0,153 atau 153% dalam kategori sangat puas.

Kata kunci : Customer Satisfaction Index (CSI), Tangible, Reliability, Responsiveness, Asurance dan Empathy

Contribution

Contributor Name

NIDN/NIDK

Dosen Pembimbing

Rahayu, Jekti

nidn0711077201

Dosen Pembimbing

Hermawan, Haris

nidn0710106801

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	Sidqi Syafiq Imanul | syafiqhasby.sh@gmail.com
Date Deposited:	29 Jul 2020 06:38
Last Modified:	29 Jul 2020 06:38
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/5413

Actions (login required)

View Item