Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kedai Kopi Terserah Dikota Lumajang

Sidqi, Syafiq Imanul (2020) Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kedai Kopi Terserah Dikota Lumajang. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text A. PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text B. ABSTRAK.pdf Download (223kB)
	Text C. BAB 1.pdf Download (323kB)
	Text D. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (433kB) \| Request a copy
	Text E. BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (419kB) \| Request a copy
	Text F. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (873kB) \| Request a copy
	Text G. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (250kB) \| Request a copy
	Text H. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (256kB)
	Text I. LAMPIRAN.pdf Download (828kB)
	Text J. ARTIKEL1.pdf Download (348kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah mengetahui kepuasan konsumen pada Kedai Kopi Terserah Dikota Lumajang, yang diukur dengan motode Customer Satisfaction Index (CSI). Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner pada konsumen yang berjumlah 75 responden. Pada metode Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengetahui tingkat kepuasan secara menyeluruh, nilai yang diperoleh sebesar 0,153 atau 153% dalam kategori sangat puas. Kata kunci : Customer Satisfaction Index (CSI), Tangible, Reliability, Responsiveness, Asurance dan Empathy

Item Type:

Thesis (Undergraduate)

Subjects:

600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management

Divisions:

Faculty of Economics > Department of Management (S1)

Department:

S1 Manajemen

Depositing User:

Sidqi Syafiq Imanul

Contributors: