MENGUKUR KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG WISATA WADUK SIDODADI GLENMORE

Setiawan, Andy (2019) MENGUKUR KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG WISATA WADUK SIDODADI GLENMORE. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text Artikel.pdf Download (313kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (154kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (251kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (3MB)
	Text BAB 1.pdf Download (176kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (198kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (233kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (301kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (166kB)
	Text 1510411029.pdf Download (374kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengunjung
terhadap dimensi kualitas pelayanan seperti tangible (bukti fisik), reliability
(kehandalan), ressponssiveness (daya tanggap), assurance (jaminan) dan emphaty
(perhatian) dan atribut apa saja yang perlu ditingkatkan guna dalam meningkatkan
kualitas pelayanan Waduk Sidodadi.Populasi dalam penelitian ini adalah para
pengunjung yang berkunjung di Waduk Sidodadi. Sampel yang diambil sebanyak 93
responden dengan menggunakan teknik purposive sampling dari pengunjung Waduk
Sidodadi sebagai responden. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini
adalah analisis deskriptif untuk menggambarkan karakteristik responden, Importance
Performance Analysis (IPA).Berdasarkan hasil Importance Performance Analysis
(IPA) menggunakan kuisioner yang masing-masing terdiri dari 22 atribut dalam 5
dimensi kualitas pelayanan diketahui bahwa atribut yang perlu ditingkatkan kembali
agar pengunjung merasa puas terdapat pada kuadran A yaitu kemudahan
mendapatkan informasi wahana dari petugas Waduk Sidodadi. (atribut 9),
kemampuan petugas dalam menjawab berbagai informasi yang diminta oleh
pengunjung waduk. (atribut 10), kemampuan petugas dalam menjawab dan mampu
menjelaskan berbagai informasi yang dibutuhkan dengan jelas dan
dimengerti.(atribut 11), kecepatan dan kesigapan petugas dalam melayani
pengunjung termasuk tiket dan pelayanan umum lainnya. (atribut 12).
Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan pengunjung, metode Importance
Performance Analysis (IPA)

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Sumowo, Seno

nidn0717106601

UNSPECIFIED

Puspitadewi S, Ira

nidn#

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	300 Social Science > 330 Economics 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	rahma wahyu ningsih | ningsihrahmawahyu@gmail.com
Date Deposited:	06 Oct 2020 02:27
Last Modified:	18 Feb 2025 02:34
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/6179

Actions (login required)

View Item