ANALISIS TINGKAT KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA GO-JEK DI JEMBER

ABDILAH, IBNU (2019) ANALISIS TINGKAT KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA GO-JEK DI JEMBER. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text ARTIKEL SKRIPSI.pdf Download (445kB)
	Text ABSTRAKSI.pdf Download (165kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (369kB)
	Text BAB 1.pdf Download (680kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (684kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (682kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (686kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (676kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)
	Text 1510411023.pdf Download (353kB)

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis tingkat kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pengguna jasa go-jek di jember. Dalam memilih menu aplikasi Go-jek
tentunya hal yang tepat untuk di gunakan sehari-hari. Dengan kehadiran berbagai
macam menu yang ada di aplikasi Go-jek seperti Go-food, Go-ride, Go-send, dan lain
sebagainya. Ada baiknya sebelum konsumen menentukan salah satu aplikasi yang ada
di aplikasi Go-jek, dari banyak pilihan yang ada di dalam menu aplikasi Go-jek yang
telah disediakan oleh perusahaan tersebut, para konsumen juga mempertimbangkan
beberapa hal dalam memilih menu aplikasi Go-jek yang akan di order atau di pesan.
Hal ini menuntut setiap konsumen agar lebih cermat dalam memilih dan menentukan
Aplikasi Go-jek mana yang dibutuhkan atau dipakai dalam sehari-hari. Teknik
analisis yang digunakan adalah IPA (Importance Performance Analysis). dengan
menggunakan SPSS. Penelitian ini dilakukan dengan mengambil responden sebanyak
100 responden dengan metode purposive sampling.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Go-jek di Jember IPA (Importance
Performance Analysis)

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Santoso, Budi

nidn0709107301

UNSPECIFIED

Nursaidah, Nursaidah

nidn0701068503

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	300 Social Science > 330 Economics 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	rahma wahyu ningsih | ningsihrahmawahyu@gmail.com
Date Deposited:	13 Oct 2020 01:22
Last Modified:	17 Feb 2025 07:29
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/6382

Actions (login required)

View Item