PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS LAYANAN ONLINE SHOP BILABEL.ID

RISTY, SHASABILA (2019) PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS LAYANAN ONLINE SHOP BILABEL.ID. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text JURNAL ILMIAH.pdf Download (365kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (91kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (455kB)
	Text BAB I.pdf Download (383kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (289kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (264kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (387kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (109kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan konsumen
terhadap kualitas layanan online shop Bilabel.id. Metode yang digunakan untuk
mengukur kualitas layanan adalah servqual dengan menggunakan 5 dimensi yaitu
bukti fisik (tangible), keandalan (reability), ketanggapan (responsive), jaminan
(assurance), dan empati (emphaty). Sampel yang digunakan dalam penelitian ini
sebanyak 78 responden. Pengumpulan data menggunakan kuisioner online yang
disebar dalam bentuk link.
Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif kuantitatif,
Important Performance Analysis (IPA) yang didalamnya menggunakan diagram
kartesius untuk mengetahui tingkat kinerja dan kepentingan.Hasil dari penelitian ini
menunjukkan bahwa sebagian besar responden yang merupakan konsumen dari
online shop Bilabel.id merasa sangat puas terhadap kualitas layanan yang diberikan
pihak online shop Bilabel.id. Hal ini terlihat dari hasil pengukuran dengan
menggunakan metode IPA diperoleh hasil terdapat 6 atribut yang termasuk dalam
kuadran A , yang artinya atribut pelayanan tersebut harus diperbaiki kinerjanya agar
kualitas layanan pada online shop Bilabel.id semakin membaik kedepannya.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Important Performance Analysis (IPA)

Contribution

Contributor Name

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Azhad, M. Naely

nidn#

UNSPECIFIED

Santoso, Budi

nidn0709107301

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	300 Social Science > 330 Economics 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	rahma wahyu ningsih | ningsihrahmawahyu@gmail.com
Date Deposited:	15 Oct 2020 03:50
Last Modified:	15 Oct 2020 03:50
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/6516

Actions (login required)

View Item