APLIKASI METODE SERVICE QUALITY UNTUK MENGANALISA KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER

AMINA, SITI (2019) APLIKASI METODE SERVICE QUALITY UNTUK MENGANALISA KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text JURNAL SKRIPSI.pdf Download (279kB)
	Text 1 pendahuluan.pdf Download (230kB)
	Text Bab 1.pdf Download (246kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (331kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (282kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (466kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (217kB)
	Text 2 DAFTAR ISI SKRIPSI.pdf Download (25kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)
	Text 1510411040.pdf Download (373kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah mengetahui kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Jember yang diukur dengan metode Servqual.
Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 85 Mahasiswa
angkatan 2015 prodi Manajemen dan Akuntansi. Variabel yang diteliti untuk
mengukur kepuasan mahasiswa adalah bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan
dan empaty. Dari skor pendapat Mahasiswa atas pernyataan yang mengukur dimensi
bukti fisik didapat hasil sebesar -0,80 dimensi keandalan sebesar -0,90 dimensi daya
tanggap sebesar -0,87 dimensi jaminan sebesar -0,67 dan dimensi empati sebesar
-0,99 sehingga diperoleh nilai gap tunggal -0,85. Nilai gap tunggal tersebut
menunjukkan bahwa mahasiswa menilai layanan yang diberikan di Fakultas
Ekonomi Universitas Muhammadiyah Jember masih di bawah harapan Mahasiswa
dan dinilai tidak puas.

Kata Kunci : kualitas layanan, kepuasan mahasiswa , metode servqual

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Naely Az, Muhamad

nidn#

UNSPECIFIED

Gunawan W, Yohanes

nidn#

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	300 Social Science > 330 Economics 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	rahma wahyu ningsih | ningsihrahmawahyu@gmail.com
Date Deposited:	15 Oct 2020 04:02
Last Modified:	18 Feb 2025 03:30
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/6521

Actions (login required)

View Item