APLIKASI METODE SERVICE QUALITY UNTUK MENGANALISA KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER

AMINA, SITI (2019) APLIKASI METODE SERVICE QUALITY UNTUK MENGANALISA KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

[img] Text
JURNAL SKRIPSI.pdf
Download (279kB)
[img] Text
1 pendahuluan.pdf
Download (230kB)
[img] Text
Bab 1.pdf
Download (246kB)
[img] Text
BAB 2.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (331kB)
[img] Text
BAB 3.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (282kB)
[img] Text
BAB 4.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (466kB)
[img] Text
BAB 5.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (217kB)
[img] Text
2 DAFTAR ISI SKRIPSI.pdf
Download (25kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf
Download (1MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah mengetahui kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Jember yang diukur dengan metode Servqual. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 85 Mahasiswa angkatan 2015 prodi Manajemen dan Akuntansi. Variabel yang diteliti untuk mengukur kepuasan mahasiswa adalah bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empaty. Dari skor pendapat Mahasiswa atas pernyataan yang mengukur dimensi bukti fisik didapat hasil sebesar -0,80 dimensi keandalan sebesar -0,90 dimensi daya tanggap sebesar -0,87 dimensi jaminan sebesar -0,67 dan dimensi empati sebesar -0,99 sehingga diperoleh nilai gap tunggal -0,85. Nilai gap tunggal tersebut menunjukkan bahwa mahasiswa menilai layanan yang diberikan di Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Jember masih di bawah harapan Mahasiswa dan dinilai tidak puas. Kata Kunci : kualitas layanan, kepuasan mahasiswa , metode servqual

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: 300 Social Science > 330 Economics
600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User: rahma wahyu ningsih
Date Deposited: 15 Oct 2020 04:02
Last Modified: 15 Oct 2020 04:02
URI: http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/6521

Actions (login required)

View Item View Item