Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah dalam Mengambil Kredit pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Jember Unit Ajung Mangli

Chintia, Debby (2016) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah dalam Mengambil Kredit pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Jember Unit Ajung Mangli. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER.

Preview	Text Artikel Jurnal.pdf Download (115kB) | Preview
	Text cover JUDUL.pdf Download (22kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (22kB)
	Text abstrak.pdf Download (15kB)
	Text BAB 1.pdf Download (41kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (96kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (46kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (144kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (17kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah dalam mengambil kredit, dan populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah kredit PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Jember Unit Ajung Mangli. Sampel diambil dengan metode random sampling dengan menggunakan rumus Slovin , jumlah sampel sebanyak 94 responden. Alat analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda dan untuk pengolahan data menggunakan SPSS 16. Hasil penelitian ini menujukkan bahwa kualitas pelayanan yang diukur dari lima dimensi yaitu reliability (X1), assurance (X2), tangible (X3), empathy (X4), dan responsiveness (X5) berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah tetapi salah satu variabel empathy (X4) tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah .
Kata Kunci : Kepuasan Nasabah, Kualitas Pelayanan; reability, assurance, tangible, empathy, dan responsiveness.

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Supeni, Retno Endah

UNSPECIFIED

UNSPECIFIED

Suharto, Akhmad

UNSPECIFIED

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Keywords/Kata Kunci:	Kepuasan Nasabah, Kualitas Pelayanan; reability, assurance, tangible, empathy, dan responsiveness.
Subjects:	300 Social Science > 330 Economics > 332 Financial Economics, Finance 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	Rudi Setiawan | rudi01755@gmail.com
Date Deposited:	14 Jan 2019 01:56
Last Modified:	11 Oct 2019 03:25
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/1182

Actions (login required)

View Item