Analisis Kualitas Produk, Atmosfer Toko, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Cafe Pojok Ambulu Jember

Widianto, Anang (2017) Analisis Kualitas Produk, Atmosfer Toko, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Cafe Pojok Ambulu Jember. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER.

	Text ANANG WIDIANTO PRNDAHULUAN.pdf Download (2MB)
Preview	Text ARTIKEL.pdf Download (433kB) | Preview
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (251kB)
	Text ABSTRAKSI.pdf Download (11kB)
	Text BAB 1.pdf Download (33kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (374kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (131kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (467kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (88kB)

Abstract

Penelitian mengenai faktor yang memengaruhi kepuasan konsumen di Cafe Pojok Ambulu, Jember. Tujuan dari penelitian ini adalah menganilisis pengaruh kualitas produk, atmosfer toko, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen secara parsial dan simultan. Teori yang digunakan pada penelitian ini kualitas produk, atmosfer toko, harga, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen. Jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan desain penelitian eksplanatori. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Cafe Pojok Ambulu, Jember. Sampel yang digunakan sebanyak 80 responden, menggunakan teknik non probability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Alat analisis menggunakan regresi linier berganda menggunakan software SPSS 21. Hasil uji t menunjukkan nilai signifikansi kualitas pelayanan, harga dan lokasi lebih kecil dari 0.05, sehingga secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji F menunjukkan nilai signifikansi lebih kecil dari 0.05, sehingga secara simultan kualitas produk, atmosfer toko, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Koefisien regresi menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, harga dan lokasi memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Uji koefisien determinasi menunjukan bahwa bahwa 55.1% kepuasan konsumen di Cafe Pojok Ambulu dipengaruhi oleh kualitas produk, atmosfer toko, harga dan kualitas pelayanan. Sedangkan sisanya 44.9% dipengaruhi oleh variabel lain diluar model atau persamaan, seperti fasilitas, promosi dan lain-lain.

Contribution

Contributor Name

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Qomariah, Nurul

UNSPECIFIED

UNSPECIFIED

Santoso, Budi

UNSPECIFIED

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Keywords/Kata Kunci:	kualitas produk, atmosfer toko, harga, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen
Subjects:	600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 659 Advertising
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	Rudi Setiawan | rudi01755@gmail.com
Date Deposited:	16 Jan 2019 03:17
Last Modified:	05 Nov 2024 05:32
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/1277

Actions (login required)

View Item