Pengaruh people, process, physical evidence terhadap kepuasan konsumen pada badan usaha milik desa karya mandiri desa balung kulon

Aisyah, Siti (2022) Pengaruh people, process, physical evidence terhadap kepuasan konsumen pada badan usaha milik desa karya mandiri desa balung kulon. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text A. PENDAHULUAN.pdf Download (5MB)
	Text B. ABSTRAK.pdf Download (773kB)
	Text C. BAB I.pdf Download (670kB)
	Text D. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (850kB) | Request a copy
	Text E. BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (914kB) | Request a copy
	Text F. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (846kB) | Request a copy
	Text G. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (569kB) | Request a copy
	Text H. Daftar Pustaka.pdf Download (649kB)
	Text I. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text J. ARTIKEL.pdf Download (851kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh people, process
dan physical evidence terhadap kepuasan konsumen pada Badan Usaha Milik
Desa Karya Mandiri Desa Balung Kulon. Jenis penelitian yang digunakan
adalah penelitian kuantitatif dan teknik pengumpulan data menggunakan
observasi, wawancara dan kuesioner terhadap 90 responden dengan teknik
purposive sampling. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu uji
validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji T,
dan uji R2
. Hasil pengujian hipotesis pertama (H1) menunjukan bahwa ada
pengaruh yang signifikan antara people terhadap kepuasan konsumen dengan
tingkat signifikasi sebesar 0,000 (p<0,05) untuk hipotesis kedua (H2)
menunjukan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara process terhadap
kepuasan konsumen dengan tingkat signifikasi sebesar 0,026 (p<0,05) dan
untuk hipotesis ketiga (H3) menunjukan bahwa ada pengaruh yang signifikan
antara physical evidence terhadap kepuasan konsumen dengan tingkat
signifikasi sebesar 0,000 (p<0,05). Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa
variabel people(X1) , procces(X2) dan physical evidence (X3) secara bersama�sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y) pada Badan Usaha Milik
Desa Karya Mandiri Desa Balung Kulon.

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

Dosen Pembimbing

Sari, Maheni Ika

nidn0011087701

Dosen Pembimbing

Hermawan, Haris

nidn0710106801

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Keywords/Kata Kunci:	People, Process, Physical Evidence dan Kepuasan Konsumen
Subjects:	600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	Siti Aisyah | asniachil43@gmail.com
Date Deposited:	31 May 2022 07:18
Last Modified:	31 May 2022 07:18
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/13774

Actions (login required)

View Item