ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA TERHADAP MINAT STUDI DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI SMK MUHAMMADIYAH 1 GENTENG

vi
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan
dan Citra Sekolah terhadap Minat Studi Siswa Baru dengan kepuasan siswa
sebagai variable intervening. Populasi penelitian siswa baru SMK
Muhammadiyah 1 Genteng. sampel yang digunakan mengacu pada perhitungan
Arikunto (2011) dan ditentukan sampel sebanyak 181 orang. Penelitian ini
menggunkan metode penelitian deskriptif dan kuantitatif dan Pengujian hipotesis
dilakukan dengan pengujian Variance-based SEM atau Partial Least Square
(SEM-PLS) dengan program WarpPLS 7.0. Hasil penelitian menunjukkan
kualitas pelayanan, citra, dan kepuasan berpengaruh terhadap minat siswa. Hasil
juga menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan citra berpengaruh terhadap
kepuasan siswa. Terdapat pengaruh tidak langsung antara variable kualitas
pelayanan terhadap minat melalui kepuasan sebagai variabel interventing dengan
nilai lebih besar dibandingkan pengaruh langsungnya. Hasil pengujian juga
membuktikan pengaruh tidak langsung dari citra terhadap minat Studi melalui
kepuasan sebagai variabel interventing dengan nilai lebih besar terhadap pengaruh
langsungnya.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Citra, Minat, Kepuasan Siswavii
ABSTRACT
This study aims to analyze the effect of service quality and school image
on new students' study interest with student satisfaction as an intervening
variable. The research population is new students at SMK Muhammadiyah 1
Genteng. the sample used refers to Arikunto's calculations (2011) and determined
a sample of 181 people. This study used descriptive and quantitative research
methods and hypothesis testing was carried out by testing Variance-based SEM or
Partial Least Square (SEM-PLS) with the WarpPLS 7.0 program. The results
showed that service quality, image, and satisfaction had an effect on student
interest. The results also show that service quality and image affect student
satisfaction. There is an indirect effect between service quality variables on
interest through satisfaction as an intervening variable with a greater value than
the direct effect. The test results also prove the indirect effect of image on study
interest through satisfaction as an intervening variable with a greater value on
the direct effect.
Keywords: Service Quality, Image, Interest, Student Satisfaction