(Similarity + Document) Pengaruh kualitas layanan dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening

Nursaid, Nursaid (2022) (Similarity + Document) Pengaruh kualitas layanan dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mulawarman, Indonesia.

	Text 22 10791-24478-1-PB.pdf Download (271kB)
	Text 22 Turnitin 10791-24478-1-PB.pdf.pdf Download (351kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui secara langsung maupun tidak langsung pengaruh kualitas layanan, dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai Variabel intervening pada layanan rawat jalan di rsud Blambangan. Jumlah sampel penelitian ini adalah 100. Teknik analisis yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan PLS (Partial Least Square). Hasil analisis data menunjukkan bahwa (1) kualitas layanan, citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja, (2) kualitas layanan, citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (3) kualitas layanan, citra merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan sebagai variable intervening. Kata kunci: Kualitas layanan; citra merek; kepuasaan pelanggan; loyalitas pelanggan

Item Type:	Peer Review
Subjects:	400 Language > 406 Organization & Management
Divisions:	Graduate School > Magister Management (S2)
Depositing User:	Nursaid Nursaid
Contact Email Address:	nursaid@unmuhjember.ac.id
Date Deposited:	14 Nov 2023 05:16
Last Modified:	14 Nov 2023 05:16
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/20482

Actions (login required)

View Item