Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Promosi terhadap Satisfaction Konsumen (Studi Kasus BROW Tour and Travel Lumajang)

Paramitha, Nirendra Dyah Ayu Pratnya (2024) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Promosi terhadap Satisfaction Konsumen (Studi Kasus BROW Tour and Travel Lumajang). Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text pendahuluan 1.pdf Download (5MB)
	Text BAB 1 fix.pdf Download (729kB)
	Text BAB II fix.pdf Download (1MB)
	Text BAB III fix.pdf Download (955kB)
	Text BAB IV fix.pdf Download (1MB)
	Text BAB V fix.pdf Download (168kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA fix.pdf Download (314kB)
	Text LAMPIRAN fix.pdf Download (1MB)
	Text DOKUMENTASI fix.pdf Download (2MB)

Abstract

Persaingan bisnis yang semakin ketat di era modern mendorong perusahaan untuk terus
berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan mereka. Untuk memenangkan persaingan dan
mempertahankan konsumen, perusahaan rental mobil perlu fokus pada peningkatan kualitas
layanan, persepsi harga, dan penerapan strategi promosi yang efektif. Penelitian ini bertujuan
untuk menganalisis pengaruh ketiga variabel tersebut terhadap kepuasan konsumen pada
perusahaan rental mobil di Indonesia. Dengan memahami faktor-faktor yang mempengaruhi
kepuasan konsumen, diharapkan perusahaan rental mobil dapat merumuskan strategi bisnis
yang lebih tepat untuk meningkatkan kinerja dan daya saingnya. Penelitian ini mengkaji
pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, dan promosi terhadap kepuasan konsumen di
BROW Tours and Travel Lumajang. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan
kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 85 konsumen yang dipilih melalui teknik
purposive sampling. Jenis penelitian ini bersifat deskriptif dan kuantitatif, dengan analisis
linier berganda sebagai pendekatannya. Data yang digunakan adalah data primer yang
diperoleh dari kuesioner, yang kemudian dianalisis menggunakan regresi linier berganda, uji
normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji t, dan uji determinasi dengan
bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel independen memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Implikasi dari penelitian ini
adalah pentingnya bagi BROW Tours and Travel Lumajang untuk terus meningkatkan
kualitas pelayanan, mempertahankan persepsi harga yang kompetitif, dan melaksanakan
promosi yang efektif guna menjaga dan meningkatkan kepuasan konsumen.
Kunci : Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Promosi, Satisfaction

Contribution

Contributor Name

NIDN/NIDK

Dosen Pembimbing

Setianingsih, Wahyu Eko

NIDN0708127901

Dosen Pembimbing

Fatimah, Feti

NIDN0725057901

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Keywords/Kata Kunci:	Service Quality, Price Perception, Promotion, Satisfaction
Subjects:	600 Technology and Applied Science > 650 Business 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	Nirendra Ayu Pratnya Paramitha | nirendramitha24@gmail.com
Date Deposited:	30 Jan 2025 04:10
Last Modified:	30 Jan 2025 04:10
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/23895

Actions (login required)

View Item