ANALISIS PENGARUH PENGGUNAAN FITUR, KEAMANAN DAN KUALITAS LAYANAN BRIMO TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA NASABAH BRI UNIT SUBOH SITUBONDO)

Rimadani, Lianda (2025) ANALISIS PENGARUH PENGGUNAAN FITUR, KEAMANAN DAN KUALITAS LAYANAN BRIMO TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA NASABAH BRI UNIT SUBOH SITUBONDO). Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text PENDAHULUAN REPOSITORY.pdf Download (4MB)
	Text B. ABSTRAK (1).pdf Download (1MB)
	Text C. BAB I.pdf Download (1MB)
	Text D. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text E. BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text F. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text G. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text H. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (1MB)
	Text I. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penggunaan fitur, keamanan, dan kualitas
layanan BRImo terhadap kepuasan nasabah. Studi kasus dilakukan pada nasabah BRI Unit
Suboh Situbondo yang menggunakan aplikasi BRImo. Metode penelitian yang digunakan
adalah kuantitatif dengan pendekatan kuesioner. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik
simple random sampling dengan jumlah sampel sebanyak 95 orang, dikarenakan jumlah
populasi tidak diketahui. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang telah diuji validitas dan
reliabilitasnya, yang dibagikan secara langsung kepada nasabah BRI Unit Suboh Situbondo
yang menggunakan aplikasi BRImo. Kuesioner mengukur persepsi nasabah mengenai fitur,
keamanan dan kualitas layanan BRImo, serta tingkat kepuasan mereka terhadap aplikasi
tersebut. Analisis data dilakukan dengan menggunakan teknik regresi berganda untuk
mengetahui pengaruh secara parsial antara variabel independen (fitur, keamanan, dan kualitas
layanan) terhadap variabel dependen (kepuasan nasabah). Hasil penelitian menunjukkan bahwa
fitur dan keamanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah BRI Unit Suboh
Situbondo. Namun, kualitas layanan BRImo berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah
BRI Unit Suboh Situbondo.

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

Dosen Pembimbing

Suharto, Akhmad

NIDN0701126202

Dosen Pembimbing

Saidah, Nur

NIDN0701068503

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Keywords/Kata Kunci:	Fitur, Keamanan, Kualiyas Layanan, Kepuasan Nasabah
Subjects:	400 Language > 406 Organization & Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	Lianda Rimadani | liandrarimadani@gmail.com
Date Deposited:	25 Jun 2025 03:13
Last Modified:	25 Jun 2025 03:13
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/25210

Actions (login required)

View Item