Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan Metode CSI (Customer Satisfaction Index) Pada Café Bikopin Coffee Kecamatan Singojuruh Banyuwangi

Indriyani, Nabela (2020) Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan Metode CSI (Customer Satisfaction Index) Pada Café Bikopin Coffee Kecamatan Singojuruh Banyuwangi. Undergraduate thesis, Universitas Muhammdiyah Jember.

	Text C. BAB 1.pdf Download (884kB)
	Text E. BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (885kB) | Request a copy
	Text E. BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (885kB) | Request a copy
	Text F. BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (893kB) | Request a copy
	Text G. BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (882kB) | Request a copy
	Text I. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text j. ARTIKEL.pdf Download (621kB)
	Text B. ABSTRAK.pdf Download (507kB)
	Text a. PENDAHULUAN.pdf Download (941kB)
	Text F. BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (893kB) | Request a copy
	Text B. ABSTRAK.pdf Download (507kB)
	Text D. BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (888kB) | Request a copy
	Text H. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (881kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan service pada Cafe Bikopin Singojuruh Banyuwangi dan menentukan kriteria-kriteria yang menjadi prioritas perbaikan pelayanan dengan menggunakan metode Costumer Satisfaction Index (CSI). Dengan menggunakan metode Costumer Satisfaction Index (CSI), dapat diketahui prioritas pelayanan. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan, diperoleh nilai index CSI 84,3%, yang menunjukan bahwa sebagian besar konsumen telah merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan, namun perusahaan harus lebih meningkatkan pelayanan karena pada analisis data terdapat beberapa variabelpelayanan bernilai negatif. Prioritas utama perbaikan kualitas pelayanan bagi pelanggan, ketersediaan kotak saran, garansi jika masih terdapat keluhan konsumen dan tanggapan terhadap keluhan konsumen.
Kata Kunci: Kepuasan Konsumen, Kualitas Layanan CostumerSatisfaction Index.

Contribution

Contributor Name

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Azhad, M Naely

nidn0031126644

UNSPECIFIED

Sumowo, Seno

nidn0717106601

UNSPECIFIED

Eko S, Wahyu

nidn0708127901

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	600 Technology and Applied Science > 650 Business
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	Indriyani Nabela | nabelaindryani03@gmail.com
Date Deposited:	18 Jul 2020 03:10
Last Modified:	18 Jul 2020 03:27
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/4754

Actions (login required)

View Item