ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE SERVQUAL PADA KAFE CONATO BAKERY BANYUWANGI

BAGUS DARSONO, DIO (2019) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE SERVQUAL PADA KAFE CONATO BAKERY BANYUWANGI. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text ARTIKEL.pdf Download (667kB)
	Text 1563385941401_ARTIKEL - Copy.pdf Download (159kB)
	Text _BAB 1.pdf Download (281kB)
	Text _BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (508kB)
	Text _BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (430kB)
	Text _BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (270kB)
	Text _BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (447kB)
	Text 1563385957246_PENDAHULUAN.pdf Download (401kB)
	Text _LAMPIRAN.pdf Download (667kB)
	Text 1510411348.pdf Download (378kB)

Abstract

Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana kualitas layanan dengan
dimensinya yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati dengan
menggunakan metode servqual untuk mengukur kepuasan konsumen Conato Bakery
Banyuwangi. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui dan menganalisis bukti
fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati dalam mengukur kepuasan
konsumen Conato Bakery Banyuwangi dengan menggunakan metode servqual. Teori
yang dipakai pada penelitian ini adalah teori manajemen pemasaran, teori kualitas
pelayanan, dan teori metode srvqual. Penelitian dilakukan pada konsumen Conato
Bakery Banyuwangi. Jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan
metode purposive sampling dengan sampel 80 orang responden. Adapun sifat dari
penelitian adalah penjelasan (explanatory). Alat uji yang uji instrumen data yang
meliputi uji validitas dan uji reliabilitas, kemudian analisis servqual. Uji validitas dan
reliabilitas dengan dua macam pernyataan yaitu pernyataan kinerja dan harapan
menghasilkan data yang valid dan reliabel.
Kata Kunci: bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati.

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Anwar, Anwar

nidn0719015502

UNSPECIFIED

Gw, Yohanes

nidn#

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	300 Social Science > 330 Economics 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Engineering > Department of Informatics Management System (D3)
Depositing User:	rahma wahyu ningsih | ningsihrahmawahyu@gmail.com
Date Deposited:	08 Oct 2020 06:16
Last Modified:	20 Feb 2025 04:29
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/6253

Actions (login required)

View Item