PENGARUH KUA LITAS PELAYANAN, HARGA DAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TELKOMSEL FLASH DI KABUPATEN BONDOWOSO

Insyiroh, Wardatul (2019) PENGARUH KUA LITAS PELAYANAN, HARGA DAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TELKOMSEL FLASH DI KABUPATEN BONDOWOSO. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text ABSTRAK.pdf Download (168kB)
	Text ARTIKEL PDF.pdf Download (366kB)
	Text BAB5.pdf Restricted to Repository staff only Download (166kB)
	Text BAB2.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB1.pdf Download (939kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (801kB)
	Text BAB3.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB4.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, produk
dan harga secara parsial terhadap kepuasan konsumen Telkomsel Flash di
Kabupaten Bondowoso. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan
Telkomsel Flash di Bondowoso. Teknik penentuan ukuran sampel menggunakan
rumus Slovin, dan diperoleh jumlah sampel sebanyak 100 responden. Pengujian
hipotesis dilakukan dengan menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil
yang didapat pada penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, produk
dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasanpelanggan
Telkomsel Flash di Bondowoso. Hasil analisis koefisien determinasi menunjukan
bahwa 71,5% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, produk
dan harga. Sedangkan sisanya sebesar 28,5% dipengaruhi oleh variabel lain
diluar model.
Kata kunci: kualitas pelayanan, produk, harga, kepuasan pelanggan

Contribution

Contributor Name

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Setyowati, Trias

nidn0727037202

UNSPECIFIED

Santoso, Budi

nidn0709107301

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	300 Social Science > 330 Economics 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	rahma wahyu ningsih | ningsihrahmawahyu@gmail.com
Date Deposited:	16 Oct 2020 02:26
Last Modified:	16 Oct 2020 02:26
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/6569

Actions (login required)

View Item