Insyiroh, Wardatul (2019) PENGARUH KUA LITAS PELAYANAN, HARGA DAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TELKOMSEL FLASH DI KABUPATEN BONDOWOSO. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.
![[img]](http://repository.unmuhjember.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
ABSTRAK.pdf Download (168kB) |
|
Text
ARTIKEL PDF.pdf Download (366kB) |
|
Text
BAB5.pdf Restricted to Repository staff only Download (166kB) |
|
Text
BAB2.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) |
|
Text
BAB1.pdf Download (939kB) |
|
Text
PENDAHULUAN.pdf Download (801kB) |
|
Text
BAB3.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) |
|
Text
BAB4.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) |
|
Text
LAMPIRAN.pdf Download (4MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, produk dan harga secara parsial terhadap kepuasan konsumen Telkomsel Flash di Kabupaten Bondowoso. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan Telkomsel Flash di Bondowoso. Teknik penentuan ukuran sampel menggunakan rumus Slovin, dan diperoleh jumlah sampel sebanyak 100 responden. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil yang didapat pada penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, produk dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasanpelanggan Telkomsel Flash di Bondowoso. Hasil analisis koefisien determinasi menunjukan bahwa 71,5% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, produk dan harga. Sedangkan sisanya sebesar 28,5% dipengaruhi oleh variabel lain diluar model. Kata kunci: kualitas pelayanan, produk, harga, kepuasan pelanggan
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Subjects: | 300 Social Science > 330 Economics 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management |
|||||||||
| Divisions: | Faculty of Economics > Department of Management (S1) | |||||||||
| Department: | S1 Manajemen | |||||||||
| Depositing User: | rahma wahyu ningsih | |||||||||
| Contributors: |
|
|||||||||
| Date Deposited: | 16 Oct 2020 02:26 | |||||||||
| Last Modified: | 16 Oct 2020 02:26 | |||||||||
| URI: | http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/6569 |
Actions (login required)
 |
View Item |