analisis pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan pada medin beauty skincare balung jember

salamah, miftahatus (2020) analisis pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan pada medin beauty skincare balung jember. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text a.PENDAHULUAN.pdf Download (755kB)
	Text b.ABSTRAK.pdf Download (319kB)
	Text c.BAB I.pdf Download (374kB)
	Text d.BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (406kB) | Request a copy
	Text e.BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (386kB) | Request a copy
	Text f.BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (444kB) | Request a copy
	Text g.BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (319kB) | Request a copy
	Text h.DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (313kB)
	Text i.LAMPIRAN 1.pdf Download (443kB)
	Text j.JURNAL.pdf Download (531kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada pelanggan Medin Beauty Skincare Balung Jember. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy terhadap loyalitas pelanggan. Teknik
pengumpulan data menggunakan observasi, kuisioner dan wawancara terhadap 100
responden dengan teknik Purposive Sampling, yang bertujuan untuk mengetahui
presepsi responden terhadap masing-masing variabel. Analisis yang digunakan
meliputi uji instrumen penelitian (uji validitas dan uji reliabilitas), analisis regresi
linier berganda, uji asumsi klasik (uni multikolinearitas, uji heteroskedastisitas dan uji
normalitas) dan uji hipotesis (uji t dan koefisien determinasi). Hasil peneitian ini
membuktikan bahwa Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy
berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kata kunci : Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy , loyalitas pelanggan

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

Dosen Pembimbing

wijayantini, bayu

nidn0717027904

Dosen Pembimbing

hermawan, haris

nidn0710106801

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Keywords/Kata Kunci:	tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan loyalitas pelanggan
Subjects:	600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Agriculture > Department of Agribusiness (S1)
Depositing User:	Miftahatus salamah | miftahsalamah@gmail.com
Date Deposited:	16 Nov 2020 00:53
Last Modified:	16 Nov 2020 00:53
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/6979

Actions (login required)

View Item