Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Siswa Smk Muhammadiyah 02 Paleran Jember

Fatmawati, Leny (2018) Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Siswa Smk Muhammadiyah 02 Paleran Jember. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text Artikel.pdf Download (574kB)
	Text Pendahuluan.pdf Download (488kB)
	Text Abstrak.pdf Download (166kB)
	Text BAB I.pdf Download (259kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (465kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (420kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (583kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (236kB)
	Text Lampiran.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada siswa SMK Muhammadiyah 02 Paleran Jember. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik terhadap kepuasan siswa. Dalam penelitian ini data dikumpulkan dengan alat bantu berupa observasi, wawancara dan kuesioner terhadap 58 responden dengan teknik stratified proportional random sampling, yang bertujuan untuk mengetahui persepsi responden terhadap masing-masing variabel. Analisis yang digunakan meliputi uji instrumen data (uji validitas, dan uji reliabilitas), analisis regresi linear berganda, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas), dan uji hipotesis (uji F,uji t, koefisien determinasi). Dari hasil analisis menggunakan regresi dapat diketahui bahwa variabel kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik, semuanya berpengaruh positif terhadap kepuasan siswa. Dari uji t diperoleh hasil kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik, semuanya berpengaruh signifikan terhadap kepuasan siswa.

Contribution

Contributor Name

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Qomariah, Nurul

nidn0701086702

UNSPECIFIED

Rozzaid, Yusron

nidn#

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Keywords/Kata Kunci:	kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, bukti fisik dan kepuasan siswa
Subjects:	300 Social Science 300 Social Science > 330 Economics 600 Technology and Applied Science 600 Technology and Applied Science > 650 Business 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	Dinda Novitasari | dindanovitasari1710@gmail.com
Date Deposited:	22 Jan 2021 06:06
Last Modified:	22 Jan 2021 06:06
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/8213

Actions (login required)

View Item