Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Klinik Puspa Medika Jember (Studi Pada Pasien Rawat Jalan Klinik Puspa Medika Jember)

Putra, Edwin Pristiansyah (2021) Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Klinik Puspa Medika Jember (Studi Pada Pasien Rawat Jalan Klinik Puspa Medika Jember). Masters thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text a. Pendahuluan.pdf Download (2MB)
	Text b. Abstrak.pdf Download (493kB)
	Text c. BAB 1.pdf Download (735kB)
	Text d. BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (689kB) \| Request a copy
	Text e. BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (681kB) \| Request a copy
	Text f. BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (904kB) \| Request a copy
	Text g. BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (499kB) \| Request a copy
	Text h. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (542kB)
	Text i. LAMPIRAN.pdf Download (2MB)
	Text j. ARTIKEL- Jurnal.pdf Download (366kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan utntuk mengetahui adanya pengaruh bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap kepuasan pasien rawat jalan Klinik Puspa Medika. Penelitian ini diperoleh dari data primer yang diperoleh dengan menggunakan kuisioner. Pasien rawat jalan merupakan responden dalam penelitian ini. Metode sampling yang digunakan purposive sampling. Total sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 60 pasien. Data yang telah terkumpul selanjutnya dianalisis menggunakan program SPSSv16. Serta metode penelitian yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil dari analisis menunjukan bahwa variable bukti fisik, kehandalan, dan jaminan berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat jalan, karena ketiga variabel tersebut mempunyai dampak yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan. Sedangkan variabel daya tanggap dan empati tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan. Kata kunci : Bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati, kepuasan pelanggan.

Item Type:

Thesis (Masters)

Uncontrolled Keywords:

Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Klinik Puspa Medika Jember (Studi Pada Pasien Rawat Jalan Klinik Puspa Medika Jember)

Subjects:

600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management

Divisions:

Graduate School > Magister Management (S2)

Department:

S2 Manajemen

Depositing User:

Putra Edwin Pristiansyah