PENGARUH FASILITAS PENDUKUNG, KUALITAS LAYANAN PUSKESMAS, DAN KOMPETENSI TENAGA MEDIS TERHADAP LOYALITAS PASIEN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI INTERVENING (STUDI KASUS PUSKESMAS AMBULU KABUPATEN JEMBER)

Pelayanan kesehatan yang berkualitas merupakan faktor utama dalam meningkatkan kepuasan
dan loyalitas pasien, terutama di fasilitas kesehatan primer seperti Puskesmas. Namun, masih
banyak tantangan terkait fasilitas pendukung, kualitas layanan, dan kompetensi tenaga medis
yang perlu dioptimalkan untuk memenuhi harapan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis pengaruh fasilitas pendukung, kualitas layanan, dan kompetensi tenaga medis
terhadap loyalitas pasien, baik secara langsung maupun melalui kepuasan pasien sebagai
variabel mediasi. Data penelitian dikumpulkan dari responden pasien yang menggunakan
pelayanan di Puskesmas Kabupaten Jember dengan menggunakan metode survei dan dianalisis
menggunakan Model analisis Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan software
WarpPLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas pendukung, kualitas layanan, dan
kompetensi tenaga medis memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien
secara langsung. Selain itu, ketiga variabel tersebut juga berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pasien, yang kemudian memediasi pengaruhnya terhadap loyalitas pasien.
Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan fasilitas penuh kenyamanan, pelayanan yang
berkualitas, serta kompetensi tenaga medis yang profesional untuk meningkatkan kepuasan dan
loyalitas pasien dalam pelayanan kesehatan primer. Kebaruan penelitian ini terletak pada
penggabungan fasilitas pendukung, kualitas layanan, dan kompetensi tenaga medis dalam satu
model komprehensif untuk menjelaskan loyalitas pasien dengan kepuasan pasien sebagai
variabel mediasi. Analisis menggunakan SEM WarpPLS memberikan pemahaman lebih
mendalam tentang hubungan langsung dan tidak langsung antar variabel dalam konteks
pelayanan kesehatan primer di Kabupaten Jember.