Penyaluran BBM bersubsidi merupakan salah satu langkah yang diambil oleh pemerintah untuk membantu masyarakat dalam memenuhi kebutuhan energi dengan harga yang terjangkau. Dalam rangka memperbaiki ketepatan sasaran distribusi BBM bersubsidi, pemerintah meluncurkan program digitalisasi penyaluran menggunakan sistem barcode yang terhubung dengan aplikasi MyPertamina. Penelitian ini bertujuan untuk memahami pandangan masyarakat tentang digitalisasi penyaluran BBM bersubsidi di SPBU Sukowono serta untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang menghambat dan mendorong persepsi masyarakat mengenai program ini. Penelitian dilakukan dengan menggunakan pendekatan kualitatif dan metode deskriptif. Dalam penelitian ini, terdapat sembilan informan yang terdiri dari satu manajer SPBU, dua operator SPBU, dan enam pengguna BBM bersubsidi yang dibagi ke dalam dua kelompok, yaitu kelompok pengguna yang adaptif terhadap teknologi digital dengan rentang usia 18–30 tahun dan kelompok pengguna yang beradaptasi secara bertahap
dalam rentang usia 40–65 tahun. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Proses analisis data dilakukan dengan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pandangan masyarakat terhadap digitalisasi penyaluran BBM bersubsidi di SPBU Sukowono bervariasi. Sebagian orang berpendapat bahwa sistem digital dengan penggunaan barcode memberikan keuntungan dalam meningkatkan pengawasan dan membantu memastikan distribusi BBM bersubsidi lebih tepat sasaran. Namun, ada juga sebagian masyarakat yang merasa sistem ini cukup merepotkan, terutama di awal implementasinya. Faktor yang menghambat persepsi masyarakat termasuk keterbatasan dalam literasi digital, masalah jaringan internet, dan kebiasaan masyarakat yang sebelumnya akrab dengan sistem manual. Di sisi lain, faktor-faktor yang mendukung penerimaan masyarakat mencakup manfaat dari sistem dalam pengawasan distribusi BBM, dukungan dari petugas SPBU, serta adanya kebijakan pemerintah yang mengharuskan penggunaan sistem digital.