Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas pelayanan dan kreativitas terhadap kepuasan konsumen di snapppplan strudio kabupaten jember

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan
kreativitas secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan konsumen di Snapppplab Studio
Kabupaten Jember. Perkembangan bisnis jasa fotografi self-photo studio yang pesat di
Kabupaten Jember memicu persaingan ketat, di mana Snapppplab Studio menghadapi
fenomena fluktuasi jumlah konsumen bulanan meskipun memiliki ulasan penilaian (rating)
yang tinggi. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif
eksploratif. Populasi penelitian adalah seluruh konsumen Snapppplab Studio Jember pada tahun
2025 yang berjumlah 305 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive
sampling berdasarkan rumus Slovin dengan tingkat toleransi 10%, sehingga diperoleh sampel
sebanyak 75 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner secara
daring. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji instrumen (uji validitas dan uji
reliabilitas), uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas),
analisis regresi linear berganda, uji t (parsial), serta uji F (simultan) dengan bantuan perangkat
lunak IBM SPSS Statistics 25. Hasil analisis regresi linear berganda menghasilkan persamaan
Y = 1,490 + 0,265X1 + 0,190X2 + 0,383X3. Hasil pengujian hipotesis secara parsial
menunjukkan bahwa: (1) kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen (thitung 6,788> ttabel 1,993; sig. 0,000< 0,05); (2) kualitas pelayanan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (thitung 6,788 > ttabel 1,993; sig. 0,000 < 0,05);
dan (3) kreativitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (thitung
13,988 > ttabel 1,993; sig. 0,000 < 0,05), di mana kreativitas merupakan variabel yang memiliki
pengaruh paling dominan. Secara simultan, kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kreativitas
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kesimpulan dari penelitian
ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas hasil cetak foto, keandalan pelayanan, serta inovasi
tata letak dan konsep fotografi yang kreatif secara nyata mampu meningkatkan kepuasan
konsumen di Snapppplab Studio Kabupaten Jember.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kreativitas, Kepuasan Konsumen.