STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN WARUNG MADURA DALAM MENJALIN HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN DI KELURAHAN KEBONSARI JEMBER

Persaingan usaha yang semakin ketat di Kelurahan Kebonsari, Jember menyebabkan pelaku usaha perlu menerapkan strategi komunikasi pemasaran yang efektif untuk mempertahankan dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Warung Madura sebagai salah satu usaha yang berkembang di lingkungan masyarakat perlu membangun komunikasi yang baik agar dapat menciptakan kepercayaan, kepuasan, dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan Warung Madura dalam
menjalin hubungan dengan pelanggan serta faktor-faktor yang mendukung efektivitas strategi tersebut. Teori yang digunakan adalah teori Integrated Marketing Communication (IMC) oleh Kotler dan Keller yang mencakup beberapa bentuk
komunikasi pemasaran, seperti periklanan, promosi penjualan, hubungan masyarakat, pemasaran langsung, serta media sosial. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Warung Madura menerapkan strategi komunikasi pemasaran melalui pelayanan yang ramah, komunikasi secara langsung dengan pelanggan, promosi dari mulut ke mulut, pemanfaatan media sosial, serta menjaga kualitas produk dan pelayanan. Strategi tersebut mampu menciptakan hubungan yang baik dengan pelanggan, meningkatkan kepercayaan dan kepuasan,
serta mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian kembali dan tetap loyal terhadap Warung Madura di Kelurahan Kebonsari, Jember.