EKSPLORASI FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PASIEN DALAM MEMILIH KLINIK KECANTIKAN:SEBUAH PENDEKATAN GROUNDED THEORY

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi faktor-faktor yang mempengaruhi
keputusan pasien dalam memilih Klinik Kecantikan Dr. Dian di Jember melalui
pendekatan grounded theory. Dengan metode kualitatif, penelitian ini berhasil
mengidentifikasi tiga dimensi utama yang saling berinteraksi: faktor rasional,
faktor emosional-sosial, dan mediator digital-education. Data dikumpulkan
melalui wawancara mendalam terhadap 19 pasien aktif yang dipilih
menggunakan teknik purposive dan snowball sampling, dengan kriteria telah
melakukan setidaknya dua kali kunjungan dan berada dalam rentang usia 20-45
tahun. Temuan penelitian mengungkapkan bahwa keputusan pasien terbentuk
melalui integrasi yang kompleks dari pertimbangan objektif (keamanan
prosedur, harga, dan bukti efektivitas) dengan faktor subjektif (reputasi,
kenyamanan, dan nilai-nilai agama). Media digital memegang peranan penting
sebagai katalisator, di mana 73% informan menyatakan bahwa konten media
sosial dan fitur online menjadi pertimbangan utama. Uniknya, nilai-nilai lokal
seperti layanan syariah dan privasi gender menjadi pembeda yang penting bagi
42% pasien. Studi ini juga menemukan perbedaan generasi yang signifikan -
pasien yang lebih muda (Gen Z/Milenial) lebih dipengaruhi oleh digitalisasi,
sementara generasi X lebih bergantung pada rekomendasi pribadi. Implikasi dari
studi ini menyoroti pentingnya pendekatan holistik dalam manajemen klinik
kecantikan, yang menggabungkan standar medis yang ketat dengan pengalaman
pasien yang dipersonalisasi. Temuan ini berkontribusi pada pengembangan
model pemasaran layanan kesehatan yang adaptif terhadap karakteristik sosial
budaya masyarakat Indonesia, khususnya di wilayah Jember. Penelitian lebih
lanjut direkomendasikan untuk menguji model ini dalam konteks geografis dan
demografis yang lebih beragam..