PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING, BRAND IMAGE, DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN CUSTOMER ENGAGEMENT SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PERUMAHAN QUEEN CEMPAKA KABUPATEN JEMBER

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh social media marketing, brand image,
dan perceived value terhadap keputusan pembelian dengan customer engagement sebagai
variabel mediasi pada konsumen Perumahan Queen Cempaka Kabupaten Jember. Latar
belakang penelitian didasarkan pada data penjualan tiga tahun terakhir yang menunjukkan
fluktuasi dan belum pernah mencapai target 100%, sehingga diperlukan strategi pemasaran
yang lebih efektif untuk meningkatkan minat beli konsumen. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 95 responden yang merupakan
konsumen perumahan Queen Cempaka. Teknik analisis data menggunakan Partial Least Square
(PLS-SEM) untuk menguji hubungan antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
social media marketing (X1), brand image (X2), dan perceived value (X3) berpengaruh positif
dan signifikan terhadap customer engagement (Z), dengan nilai path coefficient masing-masing
0,311; 0,315; dan 0,410 (ρ < 0,05). Selanjutnya, social media marketing (X1) dan perceived
value (X3) terbukti berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y), sementara brand
image (X2) tidak berpengaruh langsung terhadap keputusan pembelian. Customer engagement
(Z) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan path
coefficient 0,442 dan terbukti memediasi pengaruh social media marketing, brand image, dan
perceived value terhadap keputusan pembelian secara signifikan. Hasil ini menegaskan bahwa
peningkatan keterlibatan konsumen melalui strategi media sosial yang efektif, penguatan citra
merek, dan penyediaan nilai yang sesuai ekspektasi konsumen merupakan faktor kunci untuk
mendorong keputusan pembelian. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi
manajemen Perumahan Queen Cempaka untuk merancang strategi pemasaran digital yang lebih
interaktif dan berorientasi pada konsumen, serta kontribusi teoritis dengan memperkaya
literatur mengenai peran customer engagement sebagai variabel mediasi dalam konteks
pemasaran properti.
Kata Kunci: Social media marketing, Brand image, Perceived value, Customer engagement,
Keputusan Pembelian, Pemasaran Properti.