PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, CUSTOMER ENGAGEMENT, DAN SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA CAFE RANDEVOO AMBULU KABUPATEN JEMBER

Penelitian ini dilatar belakangi oleh adanya research gap pada variabel customer experience
dan social media marketing dari studi terdahulu, pesatnya pekembangan coffee shop di
Kecamatan Ambulu, serta adanya kesenjangan antara tingginya pengalaman pelanggan
dengan keterlibatan pelanggan dan efektivitas pemasaran media sosial dalam membentuk
loyalitas pelanggan. Berdasarkan fenomena tersebut, penelitian ini bertujuan untuk menguji
dan menganalisis pengaruh customer experience, customer engagement, dan social media
marketing terhadap loyalitas pelanggan pada Cafe Randevoo Ambulu Kabupaten Jember.
Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian
confirmatory research, serta metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 160
responden yang dipilih dengan teknik non-probability sampling menggunakan pendekatan
pusposive sampling. Metode analisis data yang digunakan meliputi uji instrumen (uji validitas
dan reliabilitas), uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji hipotesis (uji t), dan uji
koefisien determinasi (R2) dengan bantuan program SPSS versi 25. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa secara parsial customer experience berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 4,100 dan signifikansi 0,000,
customer engagement berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai t hitung sebesar 3,464
dan signifikansi 0,001, serta social media marketing berpengaruh positif dan signifikan
dengan nilai t hitung sebesar 2,420 dan signifikansi 0,017.