PENGEMBANGAN DESAIN ANTARMUKA PENGGUNA JCONNECT MOBILE MENGGUNAKAN METODE DESIGN THINKING UNTUK MENINGKATKAN PENGALAMAN PENGGUNA

Kemajuan teknologi perbankan digital menuntut layanan yang cepat, mudah, dan aman. JConnect Mobile, aplikasi mobile banking milik Bank Jatim, masih menghadapi kendala pada antarmuka pengguna seperti proses aktivasi berulang, minim fitur keamanan, dan alur transaksi yang panjang, yang berpotensi menurunkan kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi UI/UX JConnect Mobile dan mengembangkan desain antarmuka baru yang lebih intuitif dan efisien. Metode yang digunakan adalah Design Thinking melalui lima tahap: Empathize, Define, Ideate, Prototype, dan Test. Evaluasi awal dengan System Usability Scale (SUS) pada 61 responden memperoleh skor rata-rata 62 (Poor). Prototipe baru dibuat dengan Figma, menambahkan fitur seperti show/hide password, biometric login, serta menyederhanakan alur transaksi. Pengujian usability melalui Maze.co menunjukkan peningkatan skor SUS menjadi 92 (Excellent). Peningkatan ini membuktikan bahwa Design Thinking efektif dalam mengidentifikasi masalah, merancang solusi relevan, serta meningkatkan kualitas antarmuka pengguna dan pengalaman pengguna aplikasi JConnect Mobile.