Analisis perbandingan harga, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen pengguna jasa transportasi Gojek dan Grab di Denpasar Barat

Maulida, Gita Afkarina (2022) Analisis perbandingan harga, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen pengguna jasa transportasi Gojek dan Grab di Denpasar Barat. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text A. PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text B. ABSTRAK.pdf Download (498kB)
	Text C. BAB I.pdf Download (3MB)
	Text D. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (555kB) | Request a copy
	Text E. BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (647kB) | Request a copy
	Text F.BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (858kB) | Request a copy
	Text G. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (496kB) | Request a copy
	Text H. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (563kB)
	Text I. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text J. ARTIKEL.pdf Download (1MB)

Abstract

Perkembangan teknologi dan informasi berkembang sangat pesat. Kemudahan akses dan penyebaran
informasi dapat terjadi bahkan dalam hitungan detik. Kecanggihan teknologi di era globalisasi
sekarang ini memungkinkan hal tersebut dapat terjadi. Transportasi online merupakan salah satu
bentuk dari perkembangan teknologi internet. Gojek dan Grab merupakan jasa transportasi online
yang memiliki keunggulannya masing-masing, baik dari segi harga maupun kualitas layanan. Lokasi
penelitian ini terletak di Denpasar Barat karena driver Gojek dan Grab pada lima tahun terakhir
mengalami peningkatan yang cukup drastis. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan
menganalisis apakah terdapat perbedaan yang signifikan antara harga, kualitas layanan dan kepuasan
konsumen pada transportasi Gojek dan Grab di Kecamatan Denpasar Barat. Jenis penelitian yang
digunakan adalah penelitian komperatif yang sifatnya membandingkan. Populasi dalam penelitian ini
adalah konsumen yang menggunakan jasa layanan transportasi Gojek dan Grab di Denpasar Barat.
Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah 60
responden. Alat analisis menggunakan uji beda t-test. Berdasarkan hasil perhitungan uji hiotesis, pada
harga hasil pengujian menyatakan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan. Pada kualitas pelayanan
hasil pengujian menyatakan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan dan pada kepuasan konsumen
hasil pengujian menyatakan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

Dosen Pembimbing

Fatimah, Feti

nidn0725057901

UNSPECIFIED

Reskiputri, Tatit Diansari

nidn0721039002

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Keywords/Kata Kunci:	Harga, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen
Subjects:	600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	Gita Afkarina Maulida | gitaafkarina7@gmail.com
Date Deposited:	14 Apr 2022 01:31
Last Modified:	14 Apr 2022 01:31
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/13525

Actions (login required)

View Item