Analisis perbandingan harga, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen pengguna jasa transportasi Gojek dan Grab di Denpasar Barat

Maulida, Gita Afkarina (2022) Analisis perbandingan harga, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen pengguna jasa transportasi Gojek dan Grab di Denpasar Barat. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text A. PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text B. ABSTRAK.pdf Download (498kB)
	Text C. BAB I.pdf Download (3MB)
	Text D. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (555kB) \| Request a copy
	Text E. BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (647kB) \| Request a copy
	Text F.BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (858kB) \| Request a copy
	Text G. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (496kB) \| Request a copy
	Text H. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (563kB)
	Text I. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) \| Request a copy
	Text J. ARTIKEL.pdf Download (1MB)

Abstract

Perkembangan teknologi dan informasi berkembang sangat pesat. Kemudahan akses dan penyebaran informasi dapat terjadi bahkan dalam hitungan detik. Kecanggihan teknologi di era globalisasi sekarang ini memungkinkan hal tersebut dapat terjadi. Transportasi online merupakan salah satu bentuk dari perkembangan teknologi internet. Gojek dan Grab merupakan jasa transportasi online yang memiliki keunggulannya masing-masing, baik dari segi harga maupun kualitas layanan. Lokasi penelitian ini terletak di Denpasar Barat karena driver Gojek dan Grab pada lima tahun terakhir mengalami peningkatan yang cukup drastis. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis apakah terdapat perbedaan yang signifikan antara harga, kualitas layanan dan kepuasan konsumen pada transportasi Gojek dan Grab di Kecamatan Denpasar Barat. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian komperatif yang sifatnya membandingkan. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan jasa layanan transportasi Gojek dan Grab di Denpasar Barat. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah 60 responden. Alat analisis menggunakan uji beda t-test. Berdasarkan hasil perhitungan uji hiotesis, pada harga hasil pengujian menyatakan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan. Pada kualitas pelayanan hasil pengujian menyatakan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan dan pada kepuasan konsumen hasil pengujian menyatakan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan

Item Type:

Thesis (Undergraduate)

Uncontrolled Keywords:

Harga, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen

Subjects:

600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management

Divisions:

Faculty of Economics > Department of Management (S1)

Department:

S1 Manajemen

Depositing User:

Gita Afkarina Maulida