PERAN FRONT DESK AGENT DALAM MENANGANI KELUHAN TAMU DI FRONT OFFICE ASTON JEMBER HOTEL & CONFERENCE CENTER

Akasia, Nafila Eka (2023) PERAN FRONT DESK AGENT DALAM MENANGANI KELUHAN TAMU DI FRONT OFFICE ASTON JEMBER HOTEL & CONFERENCE CENTER. Vocational Education thesis, Universitas Muhammadiyah jember.

	Text PENDAHULUAN.docx Download (7MB)
	Text ABSTRAK.docx Download (621kB)
	Text BAB I.docx Download (632kB)
	Text BAB II.docx Download (638kB)
	Text BAB III.docx Download (710kB)
	Text BAB IV.docx Download (622kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.docx Download (623kB)
	Text LAMPIRAN.docx Download (7MB)
	Text ARTIKEL.doc Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK
Tugas akhir ini berjudul ”peran front desk agent dalam menangani keluhan tamu di front office Aston Jember Hotel & Conference Center”.Penelitian ini menggunakan teknik pengambilan data berupa metode observasidan metode training, wawancara, dokumentasi dengan teknik analisis data deskriptif. Berdasarkan hasil pengamatan dapat dijelaskan kesimpulan bahwa Front Desk Agent adalah section yang berada dalam front office department yang mempuyai tugas untuk menangani kebutuhan tamu dengan pelayanan yang baik. Peran Front Desk Agent dalam penanganan keluhan tamu di Aston Jember Hotel & Conference Center dengan ramah menerima keluhan tamu dan memberikan penyelesaian masalah yang di keluhkan oleh tamu dengan cepat dan tepat sesuai prosedur, baik secara langsung saat didepan tamu maupun melalui bagian terkait sesuai keluhan tamu.
Kata Kunci : Front Desk Agent, Keluhan Tamu, Hotel

Contribution

Contributor Name

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Sandy, Syah Riza Octavy

1981181010510416

Item Type:	Thesis (Vocational Education)
Keywords/Kata Kunci:	Kata Kunci : Front Desk Agent, Keluhan Tamu, Hotel
Subjects:	400 Language > 406 Organization & Management
Divisions:	Faculty of Social and Politics Science > Department of Tourism (D3)
Depositing User:	Nafila Eka Akasia | nafilaeka16@gmail.com
Date Deposited:	21 Aug 2023 03:21
Last Modified:	21 Aug 2023 03:21
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/19408

Actions (login required)

View Item