PENILAIAN KEPUASAN KONSUMEN PADA CV. TRAJEKLINE JEMBER DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL



Rahmawati, Amalia (2019) PENILAIAN KEPUASAN KONSUMEN PADA CV. TRAJEKLINE JEMBER DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

[thumbnail of ARTIKEL.pdf] Text
ARTIKEL.pdf

Download (545kB)
[thumbnail of COVER.pdf] Text
COVER.pdf

Download (95kB)
[thumbnail of ABSTRAK.pdf] Text
ABSTRAK.pdf

Download (160kB)
[thumbnail of PERSEMBAHAN.pdf] Text
PERSEMBAHAN.pdf

Download (231kB)
[thumbnail of LAMPIRAN kuis.pdf] Text
LAMPIRAN kuis.pdf

Download (96kB)
[thumbnail of BAB 1.pdf] Text
BAB 1.pdf

Download (182kB)
[thumbnail of BAB 2.pdf] Text
BAB 2.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (315kB)
[thumbnail of BAB 3.pdf] Text
BAB 3.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (375kB)
[thumbnail of BAB 4.pdf] Text
BAB 4.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (508kB)
[thumbnail of BAB 5.pdf] Text
BAB 5.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (245kB)
[thumbnail of 1510411017.pdf] Text
1510411017.pdf

Download (357kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah melakukan penilaian tingkat kepuasan konsumen
terhadap pelayanan serta mengukur kualitas untuk setiap atribut pelayanan tersebut.
Dengan demikian akan bisa diketahui atribut pelayanan yang memiliki tingkat
kualitas tinggi dan yang masih rendah berdasarkan persepsi konsumen pada CV.
Trajekline Jember. Hal ini akan menjadi dasar sebagai upaya perbaikan dan
peningkatan kualitas pelayanan. Penelitian ini dilakukan dengan menyebar kuisioner
kepada 92 konsumen. Hasil kuisioner tersebut di analisis dengan menggunakan
metode servqual (service quality). Terdapat 5 dimensi yang diukur yaitu tangibles,
reability, responsiveness, assurance dan emphaty. Dari hasil penelitian dapat
diketahui bahwa kualitas pelayanan pada CV. Trajekline Jember belum memenuhi
kebutuhan dan keinginan konsumen. Berdasarkan penilaian, semua atribut memiliki
nilai gab negative atau kurang memuaskan konsumen. Dari 19 atribut, terdapat 4
atribut yang menjadi prioritas perbaikan, yaitu harus terjaminnya keamanan sewaktu
melakukan transaksi, hasil yang didapat harus sesuai dengan keinginan, karyawan
harus memberikan perhatian individual, dan karyawan harus mampu menyampaikan
informasi jasa secara tepat.
Kata kunci : Kepuasan Konsumen, Servqual

Contribution
Nama Dosen Pembimbing
NIDN/NIDK
UNSPECIFIED
Sumowo, Seno
nidn0717106601
UNSPECIFIED
Nursaidah, Nursaidah
nidn0701068503

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: 300 Social Science > 330 Economics
600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User: rahma wahyu ningsih | ningsihrahmawahyu@gmail.com
Date Deposited: 06 Oct 2020 01:03
Last Modified: 18 Feb 2025 02:30
URI: http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/6163

Actions (login required)

View Item View Item