ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DENGAN MENGGUNAKAN METODE IPA (Studi Kasus pada Cafe Armor Jember)

ABD. HARIS, ZAIDI (2019) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DENGAN MENGGUNAKAN METODE IPA (Studi Kasus pada Cafe Armor Jember). Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text Artikel Zaidi Abd. Haris.pdf Download (432kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (300kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text BAB 1.pdf Download (251kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (371kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (348kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (402kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (239kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (294kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (2MB)
	Text 1510411236.pdf Download (364kB)

Abstract

Judul penelitian ini adalah “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Konsumen Dengan Menggunakan Metode IPA (Studi Kasus Pada
Cafe Armor Jember)”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas
layanan terhadap kepuasan konsumen yang disediakan cafe armor berdasarkan
tingkat kepentingan dan tingkat kinerja. Penelitian ini menggunakan metode
sampling purposive sampling dengan jumlah responden 100. Alat analisis yang akan
digunakan adalah Analisis IPA dan diagram kartesius. Alasan digunakan analisis
IPA dan diagram kartesius adalah untuk mengetahui kepuasan konsumen atas
kualitas pelayanan pada Cafe Armor Jember. Berdasarkan pelaksaan kinerja layanan
yang diberikan Cafe Armor Jember merupakan hal sangat penting karena berkaitan
dengan kepuasan konsumen itu yang berawal dari harapan konsumen terhadap
kualitas kinerjanya. Kinerja layanan dalam hasil penelitian ini dapat diketahui skor
rata-rata performance sebesar 0,735 sedangkan skor expectation sebesar 0,739.
Atribut yang termasuk dalam kuadran I artinya ini memiliki tingkat kinerja dibawah
rata-rata tetapi tingkat kebutuhannya cukup tinggi, sehingga tingkat nilai kepuasan
konsumen masih kurang atau belum memuaskan. Atribut yang termasuk kuadran II
artinya memiliki tingkat kinerja diatas rata-rata tetapi tingkat kebutuhannya cukup
tinggi, sehingga tingkat nilai kepuasan konsumen harus sangat memuaskan. Atribut
yang termasuk dalam kuadran III memiliki tingkat kinerja dibawah rata-rata tetapi
dan dinilai kurang baik oleh responden dan tingkat kebutuhannya cukup tinggi,
sehingga tingkat nilai kepuasan konsumen masih kurang atau belum memuaskan.
Sedangkat Atribut yang termasuk dalam kuadran IV artinya ini memiliki tingkat
kinerja yang berlebihan.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Anwar, Anwar

nidn0719015502

UNSPECIFIED

Izzudin, Ahmad

nidn#

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	300 Social Science > 330 Economics 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	rahma wahyu ningsih | ningsihrahmawahyu@gmail.com
Date Deposited:	15 Oct 2020 04:16
Last Modified:	18 Feb 2025 02:20
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/6537

Actions (login required)

View Item