ANWAR, HAIRUL (2019) KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT KEPUASAN PADA JAMAAH HAJI DAN UMROH (STUDI KASUS DI AL HARAMAIN SUMBER WRINGIN JEMBER). Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.
![[img]](http://repository.unmuhjember.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
ARTIKEL.pdf Download (550kB) |
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (87kB) |
|
Text
1 cover.pdf Download (100kB) |
|
Text
4 pengesahan.pdf Download (258kB) |
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (374kB) |
|
Text
BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (610kB) |
|
Text
BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (384kB) |
|
Text
BAB 1-3.pdf Restricted to Repository staff only Download (734kB) |
|
Text
LAMPIRAN.pdf Download (849kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan dan tingkat pelayanan jasa haji dan umroh di Desa Sumber Wringin. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dan menggunakan alat analisis CSI yang mana alat ini digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan dan tingkat pelayanan sebuah perusahaan atau organisasi. Data yabg digunakan alah data primer yang diperoleh dari hasil peneybaran kuisioner yang kemudian data tersebut diolah menggunakan SPSS, Hasil dari penelitian ini ialah Pada pernyataan pertama, mayoritas responden Tampilan dari Al- Haramain Sumber Wringin Jember menarik memperoleh nilai Weight Factors sebesar 20,1 dan Weight Score sebesar 87. Berkaitan dengan pernyataan kedua, mayoritas responden menyatakan Karyawan Al- Haramain Sumber Wringin Jember handal dalam melayani jamaah memperoleh nilai Weight Factors sebesar 19,9 dan Weight Score sebesar 85. Pada pernyataan ketiga, mayoritas responden menyatakan Karyawan Al- Haramain Sumber Wringin Bondowoso cepat dalam menanggapi keluhan jamaah memperoleh nilai Weight Factors sebesar 19,9 dan Weight Score sebesar 83. Pada pernyataan keempat, mayoritas responden menyatakan Karyawan Al- Haramain Sumber Wringin Jember memberikan jaminan positif pada jamaah memperoleh nilai Weight Factors sebesar 19,4 dan Weight Score sebesar 82. Pada pernyataan kelima, mayoritas responden menyatakan Karyawan Al- Haramain Sumber Wringin Jember mengutamakan kepentingan jamaah memperoleh nilai Weight Factors sebesar 20,7 dan Weight Score sebesar 88. Kata kunci : kualistas pelayanan, tingkat pelayanan, CSI.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Subjects: | 300 Social Science > 330 Economics 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management |
|||||||||
| Divisions: | Faculty of Economics > Department of Management (S1) | |||||||||
| Department: | S1 Manajemen | |||||||||
| Depositing User: | rahma wahyu ningsih | |||||||||
| Contributors: |
|
|||||||||
| Date Deposited: | 12 Oct 2020 02:04 | |||||||||
| Last Modified: | 12 Oct 2020 02:04 | |||||||||
| URI: | http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/6353 |
Actions (login required)
 |
View Item |